6月30日，经济管理系副主任杜一馨、授课教师汪海燕带领工商1911班到北京必胜客比萨饼有限公司总部所在地富华大厦，与企业训练部经理芦佳、HRBP杨平、训练部讲师辛爱平共同开展《客户关系管理》课程授课，这是本学期《客户关系管理》课程中围绕“客户服务”知识点在企业的第五次授课，通过前面几次分别在企业物流中心、餐厅门店参观体验和企业讲师现场授课，此次将对学生学习成果进行总结考核。

首先，训练部讲师辛爱平介绍了企业考核内容和要求，分为理论考核和实践考核，理论考核由每人在线答题，成绩占比

40%；实践考核由学生小组从企业准备的3个客户投诉的真实案例中随机取，学生小组成员共同完成情景对话，成绩占比

60%，小组成绩按照评分点由校企导师共同评定，比如值班经理处理抱怨的四步骤是否体现：倾听-致歉-解决-感谢等。然后进入考核环节，学生小组在实践考核完成后分别由校企导师芦佳、杨平、杜一馨、汪海燕进行点评。经过综合评价，有三位同学被评为优秀学员，获得企业特殊嘉奖，全班同学都顺利通过考核，获得企业颁发的“直通证书”，凭此证书可以直接进入餐厅管理岗位实习。

作为教育部第二批现代学徒制试点专业之一，工商企业管理专业与北京必胜客合作开展现代学徒制人才培养，在前期实践基础上，这种合作形式是在疫情常态化形势下进行的新尝试，取得了不错的效果。后续，企业希望进一步与学校深度合作，不断探索校企合作的新模式，实现校企双赢。